Блог СК "Симплекс"

Строительные материалы и технологии

экспертное мнение

Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Image is not available
Slider
Почему строительство коттеджа можно доверить строительной компании «Симплекс»?

 

Доверие – это немаловажный фактор при выборе строительной компании. Доверять строителям – это значит быть уверенным, что Ваши деньги и время будут потрачены не впустую, ожидать от строительной компании честность и открытость в решении конфликтных ситуаций, быть защищенным от ошибок поставщиков строительных материалов и субподрядчиков. Ведь чаще всего причиной возникновения конфликтных ситуаций между Заказчиком и строительной компанией являются именно ошибки смежников – менеджеров торговых компаний и их руководителей.

В строительной практике нашей компании подобные конфликты, к сожалению, имеют место случаться. И причиной тому неадекватное и непредсказуемое поведение поставщиков, с которыми нам приходится работать. Даже от таких крупных, и казалось бы, проверенных временем парнтеров как АО «Профсталь» сегодня можно ожидать чего угодно.

На примере конкретной ситуации мы бы хотели показать нашим будущим Клиентам, что нам действительно стоит доверять строительство коттеджей из автоклавного газобетона. Ведь мы выполняем взятые на себя обязательства.

«История о том, как АО «Профсталь» выполняло поставку несуществующих проходных элементов для кровли из профлиста»

Действующие лица

Анна – менеджер; Елена – начальник коммерческой службы (отдела продаж); Логист (ты) – отдел логистики; Юрист – юридическая служба; Босс – генеральный директор;

Предыстория

Работы по строительству дома шли к завершению. Строителям нашей компании оставалось выполнить только монтаж кровельной вентиляции. Заблаговременно, за пару недель до окончания строительства объекта по 100% предоплате с нашей стороны были оплачены недостающие материалы для завершения работ. Их не оказалось в наличии, но нас заверили в их скором появлении на складе поставщика.

Хронология событий: шли дни, маразм крепчал

25 августа – 100% предоплата проходных элементов, менеджер Анна после согласования с отделом логистики указывает срок поставки 10-14 дней. В указанный срок продукция не была поставлена.

21 сентября мы получаем коробки с предполагаемой продукцией, оплаченной месяц назад по счету. На вопрос «А почему так долго», Анна заявляет о своей не причастности – «это все Логисты».

Получаем товар. На складе кладовщик вскрывает одну коробку, в которой находился нужный нам вент. выход и заверяет, что в остальных коробках находится все, что мы заказывали и нет необходимости в осмотре остальных. Остальные коробки мы не вскрывали до приезда на объект. На объекте обнаружилось, что проходные элементы не соответствуют ни конструктиву кровли (предназначены для кровли из металлочерепицы), ни заявленному цвету (два черных и один коричневый).

В тот же день созваниваемся с начальником Анны, Еленой. Она предлагает вариант замены проходных элементов для металлочерепицы (которые нам не подходят) на проходные элементы для фальцевой кровли, ввиду отсутствия и невозможности поставки проходных элементов для профлиста (их оказывается, в природе не существует). Мы соглашаемся и попросим Елену оперативно произвести замену для чего 22 сентября было написано заявление на имя Босса. Елена заверила, что до конца недели (до 25 сентября) обмен будет произведен в филиале на ул. Сурнова. В указанный срок обмен проходных элементов не был произведен.

28 сентября Анна сообщила новые условия, при которых будет произведен обмен, а именно: нам предложили доплатить за разницу в стоимости проходных элементов и приобрести гладкий лист, который необходим при монтаже проходных элементов для фальцевой кровли, с чем мы, разумеется, не согласились.

02 октября нами была передана в АО «Профсталь» претензия на имя Босса с просьбой проникнуться, откликнуться и наказать виновных участников конфликта. Также было требование с нашей стороны о необходимости как можно скорее встреться с Боссом для оперативного решения конфликта с глазу на глаз. В чем нам было отказано. Нам сообщили, что претензия будет оперативно передана в юридическую службу.

Дальше началась «оперативная» работа юридической службы. Нас заверили, что в течение 10 дней претензия будет рассмотрена и нам предоставят официальный ответ.

23 октября нам передали официальный ответ, за подписью Босса в котором нам было отказано произвести бесплатный обмен продукции и более того в этом письме не было ни слова о том, то в данной ситуации фактически виновная сторона (АО «Профсталь») приносит свои извинения и как-то планирует загадить свою вину и компенсировать за причиненные неудобства. В данной ситуации обвинили руководителя нашей компании, ткнув носом на архиважные пункты оплаченного нами счета, которые мы якобы не выполнили.

И что в итоге

АО «Профсталь», крупная известная компания на строительном рынке Иркутской области, фактически являясь причиной конфликтной ситуации из-за не поставке продукции, не только не признало своей причастности к конфликту, но и отказалось произвести бесплатный обмен продукции. А это порядка 1500 руб. затрат с их стороны… Смешно, не правда ли? К примеру, наша компания, имея годовой оборот денежных средств в сотни (а возможно и в тысячи) раз меньший, чем у АО «Профсталь» имеет опыт выплат нашим Клиентам нескольких сотен тысяч рублей в качестве компенсаций за предоставленные неудобства по вине таких же нерадивых поставщиков.

Мы были вынуждены навсегда прекратить все отношения с АО «Профсталь».

Что получил наш Клиент

Наша компания за свой счет приобрела недостающие для нормального монтажа кровельной вентиляции проходные элементы и комплектующие, а также выплатила компенсацию за причиненные неудобства. И слава Богу, Клиент остался доволен нашей работой, что в конфликтных ситуациях большая редкость.

Потому что работа такая

На сегодняшний день в нашем арсенале наберется с десяток подобных историй, когда из-за ошибок поставщиков или субподрядчиков наша компания выплатила своим Клиентам денежные компенсации. В отдельных случаях часть строительных работ были выполнены за наш счет, если Клиенту так было удобней. К сожалению, нашей компании не всегда удается получить выплаты от поставщиков, и это не мешает нам выполнять взятые на себя обязательства.

И напоследок

Уважаемые Клиенты, индивидуальные застройщики, нам бы хотелось предостеречь Вас от самостоятельного строительства дома. Посмотрите, что происходит на рынке строительных материалов. Быть обманутым и при этом не получить компенсации может каждый от строительной компании до частника. Но, если Вам не кому довериться, шансы быть обманутыми существенно возрастают. Особенно это становится явным в трудные времена, во времена кризиса и экономической нестабильности.

Наша компания построена на принципах честности и профессиональной компетенции, доверяйте строительство нам, а мы в свою очередь, приложим все усилия, чтобы Вас не подвести.

Автор статьи: Дмитрий Бабченко.

 

Смотрите другие материалы

Дома из бруса получили широкое распространение во всех регионах нашей страны. Из этого материала построены…
Последние два года газобетон у всех на слуху. Не удивительно. За это время в нашем…
Доверие – это немаловажный фактор при выборе строительной компании. Доверять строителям – это значит быть…
В 90-е годы в Иркутске было построено большое количество индивидуальных кирпичных домов. Традиционная толщина стен…
Плюсы и минусы традиционной каменной кладки Кирпичная кладка – хорошо зарекомендовавший себя и проверенный временем…
В ноябре 2009 г. Госудраственной думой РФ был принят Федеральный закон №261-ФЗ «Об энергосбережении и…
Фундамент - бесспорно самая ответственная часть дома. От него напрямую зависит надежность всего здания. В…
Каким должен быть ваш дом? Попробуйте ответить на этот вопрос. Красивый, надежный, теплый, просторный, светлый?…